Клиентский сервис без иллюзий: как площадкам общаться с корпоративными заказчиками, чтобы они возвращались снова и снова
— Почему в работе с корпоративными заказчиками клиентский сервис становится ключевым фактором доверия и повторных продаж: разбор специфики корпоративного клиента как человека под высокой ответственностью
— Что такое клиентский сервис. Переосмысление клиентского сервиса как совокупности ощущений клиента на всём пути взаимодействия
— Разбор реального кейса корпоративного мероприятия на загородном курорте
— Как выглядит клиентский путь глазами заказчика
— Клиентский сервис как фактор снижения тревоги и появления доверия
— Разбор роли ошибок и внештатных ситуаций как ключевых точек формирования лояльности
— Базовые элементы клиентского сервиса
— Клиентский сервис как управленческое решение
— Практический чек-лист для бизнеса: самодиагностики клиентского сервиса в работе с корпоративными заказчиками
— Бизнес-эффект качественного сервиса: возврат клиентов, рекомендации, устойчивость продаж и возможность продавать услуги дороже при сохранении лояльности
— Руководитель отдела продаж и маркетинга загородного курорта «Дом у моря»
— Отвечаю за стратегию продаж, развитие B2B-направления и работу с корпоративными клиентами федерального уровня: «Газпром», «Росатом», «Авито», VK, Т-Банк, Сбер
— Выстраиваю системную модель продаж и клиентского сервиса: от первого контакта до повторных контрактов; настраиваю стандарты коммуникации, воронку, мотивацию команды и взаимодействие подразделений, чтобы сервис становился инструментом роста, а не формальностью
— В продажах с 2008 года; специализация — построение отделов, внедрение сервисных стандартов и развитие культуры ответственности, где клиентский опыт напрямую влияет на финансовый результат бизнеса
Мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Это ваша система опоры на весь год: доступ к четырём ключевым конференциям (SOLD OUT, Белая конфа, Питерский промпт, Суровый форум), практическим кейсам, видеозаписям, презентациям и профессиональной среде участников.
Один раз покупаете с существенной выгодой — и весь год пользуетесь преимуществами. Участвуйте, планируйте, внедряйте и зарабатывайте больше, перенимая практический опыт коллег.
— Экономия: выгоднее, чем покупать билеты на каждую конференцию отдельно
— Гибкость: можно выбирать формат участия (онлайн / офлайн) для каждой конференции
— Доступ к кейсам: изучение реальных результатов участников прошлых лет, рекомендации от спикеров и экспертов
— Нетворкинг: участие в живой профессиональной среде, поиск клиентов, партнёров и подрядчиков
— Сертификаты и материалы: все записи и презентации сохраняются, можно вернуться к ним в любое время
